Foire aux questions.

Oui bien sûr ! Vous pouvez ouvrir une cagnotte pour le financement des obsèques, pour honorer la mémoire du défunt et soutenir une association ou en soutien à la famille du défunt. Nous pouvons virer les fonds directement à la famille du défunt, aux Pompes Funèbres et associations. 

Vous pouvez tout à fait créer une cagnotte au profit d’une association (voir question 35 “Puis-je reverser le montant collecté à une association ?”). Vous pouvez également créer une cagnotte en tant qu’association (voir question 2 “Quelles pièces justificatives dois-je fournir ?”)

Oui, nous appelons systématiquement chaque porteur de projet, pour contrôler la cagnotte et vous accompagner de manière bienveillante. Cela nous permet de prendre connaissance de votre situation et de vérifier l’éligibilité de votre cagnotte. Cet échange a également pour objectif de vous expliquer notre fonctionnement et, le cas échéant, de vous proposer notre aide pour communiquer sur votre cagnotte et optimiser votre collecte. Nous nous efforçons d’être les plus réactifs possible, notamment pour les cagnottes décès pour lesquelles nous nous engageons à vous contacter sous 24h. Pour toute autre cagnotte, nous prenons contact avec vous dans les meilleurs délais.

Pour que vos donateurs puissent prétendre à un reçu fiscal suite à leur don, votre cagnotte doit tout d’abord être réalisée au profit d’une association d’intérêt général, habilitée à émettre des reçus fiscaux. Par principe, une cagnotte ouverte en faveur d’une personne privée ne peut pas donner droit à un reçu fiscal.

• Si la cagnotte est créée par une association dont le profil est dûment complété sur notre plateforme, ce reçu fiscal sera émis automatiquement et transmis directement au donateur, suite à son don.
• Si la cagnotte est créée par une personne physique et que la somme collectée est reversée ensuite à une association qui n’a pas de compte de paiement sur notre plateforme, les donateurs ne pourront pas avoir de reçu fiscal.

Des dispositifs légaux existent. Contactez notre équipe pour en discuter.

La réponse n’est pas si simple. Retrouvez toutes les explications dans notre article dédié « Est-ce que les cagnottes en ligne sont imposables ? »

Non, ce n’est pas obligatoire. Cependant, si votre cagnotte vise à vous permettre d’acquérir du matériel ou de financer une prestation bien identifiée, il peut être pertinent d’indiquer le montant à atteindre. Cela contribuera à mobiliser vos donateurs et leur permettra de visualiser l’état d’avancement de votre collecte.

Si vous mettez un objectif à votre cagnotte et qu’il n’est malheureusement pas atteint, nous sommes favorables à ce que vous gardiez les fonds collectés. Cependant, la Cagnotte des Proches étant très vigilante quant à la bonne utilisation des fonds collectés, se réserve le droit d’informer vos donateurs de cette situation afin que ceux qui le souhaitent puissent éventuellement demander le remboursement de leur don. 

Si vous mettez un objectif à votre cagnotte et que celui-ci est dépassé, notre équipe support vous contactera pour faire le point avec vous sur votre besoin et la pertinence, ou non, de maintenir la cagnotte ouverte.

Ce n’est pas du tout obligatoire. Mais vous pouvez décider d’indiquer une date limite à votre cagnotte, notamment quand la collecte est urgente et que vous souhaitez que vos donateurs vous soutiennent et partagent rapidement votre cagnotte.

Sachez que si la date indiquée sur la cagnotte est dépassée, vous pourrez malgré tout continuer à collecter.

En effet, vous pouvez choisir de ne pas afficher le montant total collecté sur la page de la cagnotte. Pour cela, depuis votre profil, cochez « masquer le montant total collecté » dans les paramètres de publication de votre cagnotte. Seul le nombre de participations apparaîtra alors sur la cagnotte.

Au moment du paiement, chaque donateur peut choisir d’afficher ou de ne pas afficher le montant de son don (option « cacher le montant »).

Cependant, si vous souhaitez qu’aucun montant n’apparaisse sur votre cagnotte, vous pouvez adresser une demande en ce sens au service support. Sachez que cette action sera irréversible.

Tout à fait. Vous pouvez décocher ces notifications depuis votre profil “ paramètres de ma cagnotte”.

Dès la création de votre compte, notre équipe peut vous accompagner et vous aider sur la rédaction de votre cagnotte ainsi que la réalisation et/ou l’ajout de visuels (photos et vidéos) pour illustrer cette cagnotte. Dès que cela est nécessaire, notre équipe améliore notamment les titres et les textes des cagnottes afin qu’ils expriment au mieux votre situation et touchent la sensibilité des lecteurs. Notre objectif est de vous aider à collecter des fonds pour financer votre projet. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Quand vous modifiez votre texte ou vos visuels, n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » (photo 1 ci-dessous) pour sauvegarder vos modifications. 

Les photos que vous enregistrez doivent être au format JPG, JPEG, BMP, GIF, TIF, TIFF ou PNG. La taille maximale d’un fichier ne doit pas dépasser 10MB. 

Concernant le format de la photo  : 

• Si vous ajoutez une seule photo, idéalement, son format doit avoir un ratio de 1000px sur 450px.
• Si vous ajoutez plusieurs photos, idéalement, leur format doit avoir un ratio de 900px sur 610px .

Dans tous les cas, nous vérifions les visuels de chaque cagnotte afin de les ajuster si besoin. 

Si vous souhaitez ajouter une vidéo, il est nécessaire de disposer d’ un lien YouTube ou Viméo. 

Si vous n’arrivez pas à ajouter des photos ou une vidéo, envoyez vos visuels à notre infographiste par email à manon@lacagnottedesproches.fr, Manon s’occupera de les ajouter pour vous.

Tout à fait ! Depuis votre espace, vous pouvez à tout moment procéder à des ajustements dans votre texte et/ou ajouter des photos. Quand vous modifiez votre texte ou vos visuels, n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » ( photo 1 ci-dessous) pour sauvegarder vos modifications.

Plus une cagnotte est partagée et plus elle va recevoir des dons, alors partagez votre cagnotte avec méthode ! Depuis votre espace vous pouvez commencer à partager facilement votre cagnotte :

• Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »
• Cliquez sur la cagnotte que vous souhaitez partager avec vos proches.
• Cliquez sur « Inviter mes proches » ( photo 1 ci-dessous)
• Rentrez les adresses e-mails de vos proches, écrivez votre texte et cliquez sur  « J’envoie »

Vous y trouverez aussi un QR code, utile pour collecter plus dans des endroits à fort trafic ou sur des événements.

Sollicitez d’abord votre entourage (famille, amis, collègues). Vous pouvez diffuser le lien par mail ou via WhatsApp, Messenger… Vous pouvez également partager la cagnotte sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc…).

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous accompagner dans la réalisation d’un flyer ou d’une affiche pour illustrer votre cagnotte et capter de nouveaux donateurs (dans la rue, sur des événements, etc). Enfin, nous pouvons cibler ensemble et solliciter les médias qui vous entourent pour qu’ils relaient votre histoire (voir question 21).

Consultez nos astuces pour bien collecter.

Une cagnotte publique est visible par tous les utilisateurs de notre site web sur la page “cagnottes solidaires”. A l’inverse, une cagnotte privée n’est visible que par les personnes ayant reçu le lien de votre cagnotte.

Tant que vous n’avez pas été contacté.e par notre équipe, et même si vous avez coché l’option “ ma cagnotte est publique”, celle-ci reste privée. Vous pouvez évidemment partager le lien dans vos réseaux et commencer à collecter mais elle ne sera pas visible par tous les utilisateurs de notre site web. A partir de notre échange téléphonique, et si cela paraît opportun, la cagnotte pourra devenir publique.

Notre équipe se réserve le droit de basculer une cagnotte en mode privé à tout moment.

Avant toute chose, il faut savoir qu’il est très rare et difficile de recevoir des dons d’anonymes. Vous devez d’abord et avant tout partager la cagnotte à votre réseau (famille, amis, cercle professionnel, voisins…) pour pouvoir ensuite inciter les anonymes à contribuer à un projet déjà bien lancé. Nous vous invitons à en discuter avec notre équipe support dès la création de votre cagnotte. 

Vous pouvez être accompagné pour communiquer sur votre cagnotte en ligne. Notre graphiste pourra notamment réaliser des vidéos pour illustrer votre cagnotte mais également réaliser des affiches et flyers à distribuer dans votre entourage et au-delà.

Enfin, nous pouvons cibler ensemble les médias qui vous entourent afin qu’ils puissent relayer votre histoire.

L’accompagnement proposé par la Cagnotte des proches est 100% gratuit. Ce service solidaire et professionnel nous différencie d’autres sites de cagnottes en ligne.

Oui ! Le site a aussi une version anglaise. 

Pour traduire en anglais l’interface d’une cagnotte déjà existante, il suffit de cliquer sur « EN » en haut à droite de la page. 

C’est d’abord votre entourage (votre famille, vos amis, vos collègues ou encore des connaissances) qui vont participer à votre cagnotte. Si vous n’avez pas de réseau, il sera impossible de collecter des dons.

Dans un second temps, nous pouvons contacter les médias pour relayer votre cagnotte et ainsi toucher des donateurs anonymes.

Oui ! Les dons peuvent émaner de personnes résidant n’importe où dans le monde. 

Les frais bancaires pour les cartes issues en dehors de l’union européenne sont en revanche plus élevés (2,50% + 0,17€ / paiement)

Sachez que notre interface est traduite en anglais. Si vous souhaitez partager le lien de votre cagnotte à de potentiels donateurs anglophones, il vous suffit de remplacer le .fr par un .com dans le lien de votre cagnotte. Le parcours utilisateur sera alors totalement en anglais. Il vous revient en revanche de traduire le texte de votre cagnotte si cela vous semble pertinent.

Oui ! Les fonds sont 100% garantis par notre partenaire bancaire Stripe, leader de l’infrastructure de paiement qui respecte les normes de conformité et de sécurité les plus exigeantes.

Les personnes qui effectuent un don sur votre cagnotte sont également invitées à vous laisser un message de réconfort pour vous témoigner de leur affection et de leur soutien. Une fois votre collecte terminée, vous pouvez récupérer la liste des donateurs et leurs éventuels messages directement dans votre profil : 

• Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »
• Cliquez sur la cagnotte dont vous souhaitez exporter les messages.
• Cliquez sur « Voir tous les dons reçus » (photo 1 ci-dessous)
• Cliquez sur « Télécharger sous forme de livret PDF »
• Une fenêtre s’ouvre (photo 2 ci-dessous), cliquez sur « Plus de paramètres » puis dans « Options » cochez la case « Graphiques d’arrière-plan »
• Choisissez si vous souhaitez télécharger les messages des donateurs en format PDF ou si vous souhaitez l’imprimer (photo 2 ci-dessous) et cliquez sur « Imprimer »

Photo 1 

Photo 2

Pour informer vos donateurs d’une évolution de votre situation ou pour les remercier de leur soutien au cours ou à l’issue de votre collecte, il vous suffit de publier une actualité sur la page de votre cagnotte :

• Allez en haut à droite sur « Mon compte » puis cliquez sur « Mes cagnottes »
• Cliquez sur la cagnotte dont vous souhaitez remercier les donateurs.
• Cliquez sur « Gérer mes actualités » (photo 1 ci-dessous)
• Cliquez sur « Ajouter une actualité »
• Une fenêtre s’ouvre, écrivez votre texte et cochez la case « Prévenir les donateurs par e-mails » (photo 2 ci-dessous) puis cliquez sur « Enregistrer ».

A l’issue de votre collecte, et si vous le souhaitez, nous pouvons également préparer un emailing dédié pour remercier vos donateurs.  Si vous souhaitez remercier les personnes vous ayant soutenu suite au décès d’un proche, découvrez notre article Quel texte de remerciement après les obsèques ?

Photo 1 

Photo 2

Bonjour, nous travaillons avec un prestataire de paiement qui sécurise tous les dons sur la plateforme. Celui-ci prélève des frais bancaires à la source des dons :

Cartes Union Européenne : 2,3% + 0,17 euros par transaction

Cartes non Union Européenne : 2,5% + 0,17 euros par transaction

Il y a un délai de 3 jours (hors week-end) entre le moment où le donateur fait un don et le moment où l’argent est réellement disponible pour virement. Ce délai nous est imposé par notre opérateur de paiement Stripe. Dans l’intervalle, la somme apparaît sur votre profil comme « en transit ». Vous pourrez donc procéder à un premier virement de votre cagnotte 4 jours après le premier don et s’il y a eu au minimum 2 dons sur la cagnotte*. Dans votre profil, vous verrez donc s’afficher deux lignes : l’une avec le montant disponible et l’autre avec l’éventuel montant en transit.

=> Pour rappel, la clôture de votre cagnotte ne déclenche pas automatiquement le virement des fonds. Si vous souhaitez effectuer un virement, vous devez cliquer sur “je procède au virement” depuis votre compte.

Comment clôturer sa cagnotte ?

• Allez en haut à droite sur « mon compte » puis cliquez sur « mes cagnottes »
• Cliquez sur la cagnotte que vous souhaitez clôturer.
• Cliquez sur « clôturer la cagnotte » (photo 1 ci-dessous)

=> Pour rappel, le virement des fonds ne clôture pas automatiquement la cagnotte. Vous pouvez ainsi continuer à collecter après ce virement (et donc effectuer d’autres virements ultérieurement si vous avez reçu de nouveaux dons). Si vous voulez mettre fin à la collecte après le virement des fonds, vous devez donc procéder à la clôture de votre cagnotte en cliquant sur “clôturer ma cagnotte”.

* Il n’est pas possible de procéder au virement de votre cagnotte si vous n’avez reçu qu’un seul don. Dans cette hypothèse, nous serons tenus de rembourser le donateur.

Si vous avez fourni l’ensemble des justificatifs requis et que votre profil a été validé par notre équipe (tous vos documents apparaissant alors en vert), vous avez la main pour procéder au virement.

Si au contraire l’un des documents de votre profil apparaît en bleu, nous vous invitons à nous adresser un mail via le formulaire de contact afin que nous puissions vérifier les éventuels documents manquants en vue de valider votre profil. 

• Allez en haut à droite sur « mon compte » puis cliquez sur « mes virements »
• Cliquez sur « procéder au virement »
• Rentrez le montant du virement souhaité dans la case « montant du virement souhaité » (photo 1 ci-dessous)
• Cliquez sur « procéder au virement »

Les fonds arrivent sur le compte bancaire enregistré sous 48h, hors weekend. A l’occasion de ce virement, nous nous réservons le droit de vous demander des justificatifs complémentaires, notamment sur le bénéficiaire de la cagnotte (quand il ne s’agit pas de vous).

Si vous avez la moindre question sur le virement des fonds, contactez-nous.

Tout à fait, vous pouvez choisir de réaliser plusieurs virements successifs au fur et à mesure de de la collecte plutôt que d’effectuer un unique virement final. Cela dépendra de l’objet de votre cagnotte.

Le montant affiché sur la cagnotte (si vous aviez choisi de faire apparaître le montant total collecté sur votre cagnotte) reste le montant effectivement collecté, même lorsque vous aurez  procédé au virement de tout ou partie de votre cagnotte.

Il y a une tolérance de l’administration fiscale sur les cagnottes créées pour des proches malades ou des familles endeuillées.

Toutefois, il faut savoir que déclarer sa cagnotte en ligne aux impôts peut être exigé si la somme récoltée est importante. Dans ce cas de figure, elle peut être considérée comme un don manuel et doit être déclarée au Trésor Public à travers le cerfa 2735. Nous encourageons donc parfois les porteurs de projet à créer une association, avec un compte bancaire dédié qui permet d’agir en toute transparence.

Sachez aussi que nous pouvons virer des fonds collectés directement au prestataire pour éviter que les fonds transitent par votre compte personnel. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Bien sûr!

Si vous avez pré-identifié une association que vous souhaitez soutenir, interrogez notre équipe support pour savoir si cette association a déjà un compte de paiement sur notre plateforme. Si c’est le cas, vous pourrez directement créer une cagnotte au profit de cette association et si celle-ci est d’intérêt général, vos donateurs pourront recevoir un reçu fiscal suite à leur don.

Si l’association choisie n’a pas encore de compte de paiement sur notre plateforme, indiquez-nous son nom et nous nous chargerons de récupérer son RIB pour l’enregistrer sur votre profil. Dans cette hypothèse (somme collectée effectivement reversée à une association d’intérêt général mais a posteriori), sachez que vos donateurs ne pourront pas recevoir de reçu fiscal.

Si vous souhaitez soutenir une cause particulière mais n’avez pas encore identifié d’association, n’hésitez pas à échanger avec notre équipe support.

Une fois un premier virement réalisé, vous n’êtes pas obligé de mettre fin à votre collecte. Vous pouvez choisir de maintenir la cagnotte ouverte, pour continuer à recevoir des participations. En revanche, si vous n’attendez plus de dons, il faudra la clôturer (dans Mes cagnottes/ Paramètres, cliquez sur le bouton rouge “clôturer ma cagnotte”).

Si vous souhaitez mettre fin à votre collecte, connectez-vous à votre profil dans Mes cagnottes/ Paramètres à cliquer sur le bouton rouge “clôturer ma cagnotte”. 

En amont, n’hésitez pas à publier une actualité sur votre cagnotte pour informer/remercier vos donateurs (une fois la cagnotte clôturée, il ne sera plus possible de publier des actualités sur la cagnotte). Pour publier une actualité, cliquez sur « gérer mes actualités » et « ajouter une nouvelle actualité ». Avant d’enregistrer votre actualité, pensez à cocher « prévenir les donateurs par e-mail » afin que ces derniers reçoivent une notification.

Nous ne prenons aucun frais de fonctionnement sur les cagnottes. Seul notre partenaire bancaire prélève des frais à la source du don :

Cartes Union Européenne : 2,3% + 0,17 euros par transaction

Cartes non Union Européenne : 2,5% + 0,17 euros par transaction

Pour proposer un système plus innovant et plus solidaire, nous avons fait le choix de nous rémunérer grâce aux pourboires des utilisateurs. C’est vous qui décidez ce que vous souhaitez nous laisser pour nous aider à développer notre mission solidaire.

Nous sommes très reconnaissants de la générosité dont font preuve les cagnotteurs et donateurs de La Cagnotte des Proches depuis toutes ces années.

Lorsque vous procédez au virement du solde de votre cagnotte, vous avez la possibilité de laisser un pourboire pour nous soutenir.

Si vous ne souhaitez pas nous laisser de pourboire, il vous suffit de mettre le montant à 0.

Notre cagnotte en ligne est dédiée aux patients, aux personnes en situation de handicap et aux familles touchées par un accident de la vie ou un décès.

Notre équipe médico-sociale offre un accompagnement humain qui se manifeste par un appel de bienvenue, la vérification approfondie des projets, des conseils, des outils digitaux, et des échanges réguliers.

Notre service support appelle chaque porteur de projet pour contrôler la cagnotte et accompagner de manière bienveillante les proches. Nous travaillons en étroite collaboration avec les centres hospitaliers, les centres de soins, les associations de malades.

Nous ne prenons pas de frais de fonctionnement pour ne pas impacter la cagnotte, contrairement à la plupart des plateformes qui prélèvent entre 4 et 10 % de frais. Notre modèle économique est solidaire puisque nous proposons à nos donateurs de nous laisser un pourboire. Lisez les avis déposés par ceux qui nous ont fait confiance : Trust Pilot  et Avis Google et Facebook.

Il y a de nombreuses façons de soutenir la Cagnotte des Proches :

• En nous laissant un pourboire, à l’occasion d’un don ou lorsque vous procédez au virement de votre cagnotte
• En devenant membre de notre communauté sur les réseaux (Instagram, Facebook, LinkedIn)
• En commentant et partageant régulièrement nos publications
• En laissant un avis sur TrustPilot ou Google ou Facebook.
• En faisant un don à la Cagnotte des Proches